Política de devoluciones y reembolsos

En Arcadia Ecommerce 2026, S.L. queremos que compres con confianza. Si necesitas devolver un producto, aquí encontrarás información sobre los plazos, las condiciones y el procedimiento para gestionar tu solicitud.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

En las compras realizadas a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a administracion@arcadiaecommerce.com, indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.

No es necesario justificar el motivo de la devolución. No obstante, el producto deberá devolverse teniendo en cuenta las condiciones legales aplicables a su manipulación y conservación.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos en los supuestos previstos por la legislación. Entre ellos pueden encontrarse:

• Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Los contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, cuando se cumplan los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento, incluido el consentimiento previo expreso y el reconocimiento de dicha pérdida cuando sean exigibles.

La excepción por razones de higiene no se aplica automáticamente a toda la lencería ni a cualquier producto cuyo embalaje haya sido abierto. Se valorará el tipo de producto y si se cumplen los requisitos legales correspondientes.

2. Cómo devolver un producto

Paso 1. Contacta con nosotros

Envía un correo electrónico a administracion@arcadiaecommerce.com indicando:

• Tu número de pedido.

• El producto o los productos que deseas devolver.

• Tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento, cuando corresponda.

Paso 2. Recibe las instrucciones de devolución

Te informaremos del procedimiento aplicable y de la dirección o método de envío para devolver el producto.

Cuando corresponda conforme a las condiciones comunicadas para la compra, podremos facilitarte una etiqueta de devolución prepagada.

Paso 3. Prepara el paquete

Protege adecuadamente el artículo para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original e incluye los accesorios, manuales, componentes y demás elementos recibidos.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, una manipulación que exceda lo necesario puede dar lugar a responsabilidad por la disminución de valor que legalmente corresponda.

Paso 4. Envía la devolución

Entrega el paquete siguiendo las instrucciones facilitadas y conserva el justificante de envío hasta que se complete la gestión.

3. Condiciones para devolver un producto

Para gestionar una devolución correctamente, los productos deben devolverse con sus accesorios, componentes y elementos incluidos en el pedido, cuando corresponda.

3.1. Estado del producto

Los productos deben devolverse sin daños ni signos de desgaste derivados de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Puedes examinar el artículo de forma razonable, como lo harías en una tienda física. No obstante, si lo utilizas o manipulas más de lo necesario y, como consecuencia, su valor disminuye, podrás ser responsable de esa pérdida de valor conforme a la legislación aplicable.

3.2. Embalaje, etiquetas y accesorios

Recomendamos devolver el producto en su embalaje original, con sus etiquetas, precintos, manuales, accesorios y demás elementos recibidos, cuando corresponda.

El embalaje original ayuda a proteger el artículo durante el transporte. Sin embargo, la ausencia o el deterioro del embalaje no supondrán por sí solos la pérdida automática del derecho de desistimiento. Se valorarán las circunstancias concretas y las consecuencias que legalmente correspondan.

3.3. Daños, desgaste y disminución del valor

Si el producto presenta daños, desgaste o deterioro ocasionados por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, Arcadia Ecommerce 2026, S.L. podrá reclamar la disminución de valor que corresponda legalmente.

Cuando proceda, el importe del reembolso podrá ajustarse de acuerdo con esa disminución de valor, siempre que exista una base legal para ello y pueda justificarse. No se aplicarán deducciones automáticas ni penalizaciones arbitrarias.

Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no se ajuste a lo contratado o resulte aplicable la garantía legal.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros a través de administracion@arcadiaecommerce.com.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, incluye:

• El número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible y pertinente.

Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.

Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto y, en los casos previstos legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

Las incidencias por defectos o falta de conformidad se tramitarán conforme a la garantía legal y no como simples devoluciones por cambio de opinión.

Los derechos legales del consumidor no estarán condicionados a que la incidencia se comunique inmediatamente ni a que se aporten fotografías cuando estas no sean necesarias o no estén disponibles.

5. Gastos de envío de las devoluciones

5.1. Devoluciones por desistimiento o cambio de opinión

Los costes directos de devolución corresponderán al consumidor cuando así lo permita la normativa y se le haya informado previamente de ello.

Si Arcadia Ecommerce 2026, S.L. ofrece una etiqueta prepagada sin coste para el cliente, se aplicarán las condiciones comunicadas para esa devolución.

5.2. Devoluciones por defectos, falta de conformidad o errores de la empresa

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad o a un error del que debamos responder, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.

Nada de lo dispuesto en este apartado limitará los derechos del consumidor en materia de garantía legal, reparación, sustitución, resolución del contrato o reembolso.

6. Reembolsos

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que seamos informados de tu decisión, conforme a la normativa aplicable.

En las devoluciones de productos, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere gastos.

Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar del pedido original. No estaremos obligados a devolver el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido expresamente.

Si existe una disminución de valor del producto atribuible a una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, solo podrá aplicarse el ajuste que esté legalmente justificado y pueda acreditarse.

Los plazos de abono efectivo pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

7. Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un producto si he abierto el embalaje?

Abrir un embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, determinadas categorías de productos precintados pueden estar excluidas por razones de salud o higiene cuando se cumplan los requisitos legales.

¿Puedo devolver un producto con daños o signos de uso?

Si los daños o el desgaste se deben a una manipulación que exceda lo necesario para comprobar las características y el funcionamiento del producto, podrías ser responsable de la disminución de valor que corresponda legalmente.

En ese caso, evaluaremos la incidencia y, cuando proceda, aplicaremos únicamente el ajuste justificable conforme a la normativa vigente. La devolución no se rechazará automáticamente por el mero hecho de haber abierto el embalaje o examinado el producto.

¿Puedo devolver productos de electrónica, hogar o regalo?

Con carácter general, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, salvo que se aplique una excepción legal. El producto puede examinarse para comprobar sus características y funcionamiento, teniendo en cuenta las reglas sobre disminución de valor cuando exista una manipulación excesiva.

¿Qué ocurre si pierdo la etiqueta de devolución?

Contacta con nosotros en administracion@arcadiaecommerce.com y te indicaremos cómo proceder.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El reembolso se tramitará dentro de los plazos legales aplicables. En caso de desistimiento, se aplicará el plazo máximo legal de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, con la posibilidad de retención prevista legalmente para las devoluciones de bienes.

8. Modelo de comunicación de desistimiento

Si deseas ejercer el derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo y enviarlo a nuestro correo electrónico:

A la atención de Arcadia Ecommerce 2026, S.L.

Correo electrónico: administracion@arcadiaecommerce.com

Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa del siguiente producto o productos:

• Número de pedido:

• Producto o productos:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Fecha de la solicitud:

Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel.

Este modelo es opcional. Puedes ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que comunique tu decisión dentro del plazo legal.

9. Contacto

Si necesitas ayuda con una devolución, un reembolso o un producto defectuoso, puedes contactar con nosotros:

Empresa: Arcadia Ecommerce 2026, S.L.

Correo electrónico: administracion@arcadiaecommerce.com

Teléfono: +34 613 868 519

Estaremos encantados de ayudarte a resolver tu solicitud.